私营医疗收费无谱 预算口头交代

消委会就私营医疗服务进行名为《信心与价值：提升医疗价格透明度》的研究，涵盖13间私家医院及128间日间医疗中心，均提供生署建议的30种常见及非紧急治疗/程序。调查显示，各私营医疗服务价格披露欠透明度，且各私院对相同治疗收费差异大，且存在提供口头预算而非书面预算的现象，易引起争议。消委会在2021至24年间共接获191宗私营医疗服务的投诉，约46%涉及收费争议。

研究报告发现，病人在搜集价目资料和医疗套餐、获取服务费用预算，以及解决收费争议方面，均遇到不同问题。在搜集价目资料方面，68%受访消费者选择医疗机构前没有格价，当中有87%有医疗保险保障，39.9%指主诊医生只提供一间私营医疗机构供其选择，或主诊医生是相关医院的驻院医生。

调查发现，43%受访消费者在见主诊医生前后有查看价目资料，当中52.6%依赖私营医疗机构的网站，惟日间医疗中心在价目资料披露方面并不全面，抽样20间日间医疗中心，有15间没有就指定治疗在网上提供收费表，另有1间甚至没有网站；13间私家医院均在网上展示其价目资料，惟收费表的用词较难让普罗大众理解。
日间中心价目资料不全面

消委会发现，部分私营医疗机构价目表或收费表内并无列出医生费，亦没有披露此收费的定价基准，即使在同一机构接受同种治疗，收费差距亦可根据病房类别产生相当大的差距。更有受访者表示，被职员告知若不用保险支付，可享有7折优惠；亦有受访者指，若用医疗保险索偿，同一手术需要多付6000元。

消委会又指，私院对相同的治疗收费存在显著差异，如住院痔疮切除术的第50百分位数收费，由33881元至85387元不等，差异高达152%；至于住院肠胃镜检查收费由25989元至56918元不等，差异达119%，消委会认为这凸显了比较收费的重要性。

消费透明度方面，仅1成于私院求诊的受访者曾查阅过往收费统计数据，而在没有查阅过往收费统计数据的受访者中，超过三分二不知道有此数据。消委会发现有4间私院网站上的过往收费统计数据显示为至少一年半前的资料，而抽样的日间医疗中心均没有公布有关数据。
套餐种类少 消费者难货比三家

至于医疗套餐方面，消委会指，尽管消费者对套餐看法正面，但此举在香港仍未算普及。除了较常见的大肠镜检查、胃镜检查和剖腹分娩有10间私家医院提供套餐外，其馀30种治疗/程序较少有套餐。私家医院提供的套餐数量差异大，仅一间为26种治疗提供套餐，据本报了解为中大医院，而另一间只有2种提供套餐。调查亦指，部分医疗套餐未有清楚列明额外收费，且不同机构提供的套餐不一，难以「货比三家」。

获取服务费用预算方面，调查指消费者缺乏详细和书面的服务费用预算，39%受访者表示只获得口头形式的服务费用预算，日间医疗中心提供口头预算的情况（59%）较在私家医院（31.7%）更普遍，消委会指这对消费者保障不理想。

另外，13间私家医院中，只有1间有披露主诊医生以外的专科医生身分，消委会指披露程度不足够。
消费者不选择投诉多因无渠道

排解收费争议方面，消委会表示在过去4年间，接获的191宗投诉，与收费争议有关的个案占45.5%，当中服务费用预算与最终帐单之间的差异是投诉主因，且有关投诉难以调停，截至2025年2月，个案的整体调停成功率只有35.6%。有67.2%消费者曾遇到价格差异，当中有64.9%没有获得任何解释，惟大多数消费者选择不投诉，原因是不熟悉投诉渠道、认为投诉耗时，以及希望与医生保持良好关系。