屋邨美容院「賣豬仔」 涉擅轉移客戶資料

粉嶺「雅典娜」結業風波未完，有苦主獲轉介至大埔「健美站」繼續服務，卻面對高壓推銷，完成療程才被告知，若不加購萬元會員療程，需付2至3倍的原價；有七旬婆婆加購後申請退款遭拒。多名苦主反映，「雅典娜」疑於未經同意下，將客戶資料轉售「健美站」，更有「健美站」職員聲稱，取得「雅典娜」用作聯絡的電話卡，並逐一向客戶發送轉移通知。兩店負責人否認買賣客戶資料，「健美站」亦稱只是「義務幫忙」，強調不存在強逼推銷。業界批美容院處理方法不當，破壞行業信譽。苦主正集體申索，海關指已接獲舉報，正作出跟進。

本報昨日報道粉嶺祥華商場「雅典娜美容纖體中心」無預警結業下，有苦主要求退款不果，亦有人按要求到「健美站」和「天馬體格治療中心」等3間指定中心接受服務。惟有苦主稱被要求「成為會員」及付逾萬元費用。

有行動不便的苦主把「雅典娜」的餘額轉予兒子使用，其兒子透露，曾到「健美站」做了「水滴拉皮」療程，應扣688元餘額，惟完成療程後才被告知，若不即時加購服務成為會員，需以非會員價支付逾1900元。他指，當時被疲勞式轟炸，職員左右夾攻，向他推銷兩個近1.1萬元的會員療程套餐。他稱，多番堅決表示只會用完「雅典娜」的餘額，才獲放行，「以為雅典娜有善後，沒料是個局！」

根據調查，「健美站」全名為「健美站集團有限公司」，大埔店於2011年11月開業，屯門店則在2019年1月開業，公司創辦成員包括一位張姓男子與王姓女子；大埔「天馬體格治療中心」則屬「天馬科研有限公司」，於2022年2月開業，公司創辦成員為同一名張姓男子。
七旬婆婆被要求加購萬元療程

有七旬婆婆在「雅典娜」剩下逾萬元療程，上月25日預約大埔「健美站」體驗服務，一口氣挑選多項貴價服務，希望用光餘額，療程後職員推銷入會優惠，指只需加購1萬元療程，可豁免當日消費，「職員說優惠只限當天，而且說我的朋友都有購入。」

婆婆其後向朋友求證，朋友稱沒有加購任何服務，遂希望申請退款。記者佯裝街坊，陪同婆婆到大埔「健美站」。有職員稱沒有欺騙婆婆，「可能你朋友唔好意思話你知佢蠢咗呢！」她亦拒絕退款，稱療程沒有「7日冷靜期」，指「公司開了15年從來沒退過款」。

職員直言，「健美站」過去亦曾兩度接手結業美容院的客人，每次皆有客人要求退款，並指公司接手客人，只盼客人付費成為會員，若客人只在新店使用舊有餘款，不會獲得公司優惠價，「價格預計是（原價的）2倍或3倍。」

該職員稱，自己也是消費者，「雅典娜」處理舊有客戶的方式「做得太差」，沒與客戶交代清楚。她進一步指，「雅典娜」負責人早在1月聯絡「健美站」老闆商量，表示租約期滿，雙方及後在「雅典娜」結業前一個月（2月16日）確認，「健美站」可以接收粉嶺「雅典娜」的客人，而事前兩公司並無關係。

職員大吐苦水指，「雅典娜」在結業前一個月內仍有簽單接客，使「健美站」需為更多客人提供免費服務，其老闆向「雅典娜」追討期間的損失未果，「正常我老闆要追回那一個月的錢，但對方現在撒賴中」，並指不斷有客人前來投訴。

不少苦主反映，粉嶺「雅典娜」結業當日下午僅經通訊軟件WhatsApp傳了一則停業通知，稱安排客戶至另外3間中心，惟回覆訊息後，對方已自稱是「健美站」客戶服務經理，及後眾人以粉嶺「雅典娜」電話與「健美站」客服經理預約服務。該通知實際也由接待婆婆的職員撰寫及發出，她稱，粉嶺「雅典娜」結業當晚，「健美站」老闆到粉嶺「雅典娜」提取客戶的療程資料，「雅典娜」老闆也交出用作與會員溝通的電話卡，「我用一晚時間把大家的電話號碼存入，回家用了兩小時寫了一篇很靚的文章出來，再發給大家。」
兩店「扯貓尾」 拒認錢銀瓜葛

近日粉嶺街坊流傳指，「雅典娜」疑以數十萬元轉移客戶給「健美站」。有顧客直言，感覺被「賣豬仔」，並質疑雅典娜在未經同意下，擅自把客戶資料包括姓名、電話及餘款等轉移予第三方，有違反私隱條例之嫌。

本報致電「雅典娜」和「健美站」負責人求證，「雅典娜」黃姓負責人強烈否認，強調與健美站毫無錢銀瓜葛，若客人需轉至健美站，才把資料傳送，「WhatsApp已交給一個專員負責，不會涉及任何私隱資料。」她續指，該專員無法取得客戶的電話號碼，「所有資料在我手上。」被問誰傳送停業通知，她先說用自己電話傳送，再說將電話交給一位專責同事負責，「由我們同時傳送出去」。

「健美站」張姓負責人則說，已與「雅典娜」協商，用「雅典娜」名義傳送「搬遷啟示」予顧客，「由我們寫，一個同事發出。大家雙方合作，有共識發出的內容是怎樣，然後㩒個制就發出去。」他稱，WhatsApp電話現時已回到「雅典娜」負責人手上。對傳言指兩店存在買賣關係，張否認指，「當然不是，我們是義務幫她！」

張又否認店舖要求「雅典娜」顧客入會，強調不需加錢已可完成餘下療程，「絕對不會強逼消費。」就記者提出的個案，他稱需先了解實際情況，指有要求員工不能強逼消費，亦不容許隨意加價，如有違規銷售，會作出內部處分。

因部分苦主年事已高，現時街坊正集合苦主一同申索，海關回覆本報指，已接獲相關舉報，現正作出跟進，如發現違反《商品說明條例》的情况，會採取適當的執法行動。
消委會：轉移資料須客戶同意

至於新美容院可否接收舊美容院客戶的個人資料，消委會認為，舊美容院將個人資料轉移到新美容院前，應先取得客戶同意。此外，新美容院如擬使用客戶的個人資料作直銷用途，例如推銷已購服務以外的其他服務及產品，亦須滿足《個人資料（私隱）條例》的法定要求。

香港美容業總會創會主席葉世雄指，美容院結業應做好「責任轉移」，保障顧客權益，單純「轉移客人」並非兌現承諾，舉例若顧客在舊店購入20次全身按摩服務，但新店無提供全身按摩，或價格較貴，舊店便沒有完成責任，「負責任的店主應該與新店主談好，確保提供同樣的服務和價格，並列在交易合約內，而非讓顧客自己與新店談。」另有美容業人士坦言，相關條例眾多，但未能有效遏止同類個案，盼同業糾正歪風，維護行業名聲。